POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Globalandec buscamos que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y de acuerdo con las características ofrecidas en nuestra tienda. Por ello, ofrecemos mecanismos de atención para productos que presenten defectos de fábrica o inconvenientes que correspondan a la garantía ofrecida.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.

1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

El cliente podrá solicitar un cambio cuando:

• El producto presente un defecto de fábrica.
• El producto recibido sea diferente al solicitado por error atribuible a Globalandec.
• El producto haya llegado con un daño atribuible al proceso de entrega, siempre que el inconveniente sea comunicado oportunamente.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, salvo que una garantía legal o específica del producto establezca un plazo diferente.

2. Condiciones del producto

Para gestionar un cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin señales de uso indebido.
• Sin modificaciones realizadas por el cliente.
• Preferentemente con su empaque, accesorios y componentes originales.
• En condiciones que permitan verificar el inconveniente informado.

No se aceptarán cambios por simple cambio de opinión cuando el producto haya sido utilizado, abierto o manipulado, especialmente cuando por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto no sea razonable su devolución una vez abierto.

Esta condición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

3. Proceso para solicitar un cambio

El cliente deberá:

1. Comunicarse con Globalandec dentro del plazo establecido.
2. Indicar el número o información del pedido.
3. Explicar el motivo de la solicitud.
4. Enviar fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.
5. Esperar la evaluación y las instrucciones de nuestro equipo.
6. En caso de aprobarse el cambio, seguir las instrucciones proporcionadas para la devolución del producto.

Una vez recibido el producto, Globalandec verificará el inconveniente y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso.

4. Garantía de satisfacción

Globalandec ofrece una garantía de satisfacción como parte de su compromiso de atención al cliente. Las condiciones concretas podrán variar según el producto y serán informadas en su respectiva publicación cuando corresponda.

5. Contacto

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:

Globalandec
Teléfono/WhatsApp: 096392285
Correo: andylalvay1901@gmail.com